FOIRE AUX QUESTIONS
1/ Quels sont les types de formations proposées ?
Les formations se déclinent en deux formules au choix : les cours en présentiel ; les cours en e-learning.
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Les cours en présentiel sont destinés aux particuliers et aux professionnels. Il existe deux formats : le cours particulier ; le cours en groupe. Les cours en présentiel ont lieu en visioconférence. Les niveaux couverts sont : débutant (N5-N4), intermédiaire (N3), avancé (N2). Le contenu est adapté au besoin de l’élève. Le cours sont facturés selon les modalités définis dans les conditions générales de vente (CGV).
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Les cours en e-learning sont un format à cheval entre le système autodidacte et l’école. L’élève accède à une véritable plateforme d’enseignement à distance où il suit le programme de la formation commandée. L’élève accède également à : 1) la classe en ligne pour suivre mes interventions lives et interagir avec moi et les autres élèves ; 2) au “café virtuel des échanges franco japonais” pour rencontrer et pratiquer avec des natifs passionnés par la France. Les supports pédagogiques des formations en e-learning sont disponibles en ligne. Aucun document (livre, CD, DVD…) n’est envoyé par voie postale.
2/ Comment créer un compte utilisateur en e-learning ?
La création du compte utilisateur s’effectue au moment de la première commande. Une fois le produit de formation commandé, vous recevez vos identifiants par email.
3/ Comment accéder à mes formations commandées en e-learning ?
Pour accéder a votre produit de formation en ligne, veuillez entrer vos identifiants ici : Mon Compte.
Une fois connecté, vous accédez au contenu de la formation en cliquant sur le texte entouré en bleu sous votre profil.
(voir : photo d’écran ci-dessous.)
4/ Où se trouve le récapitulatif de mes commandes ?
Le récapitulatif de la commande est envoyé par e-mail automatiquement par le site après paiement. La facture, document confirmant votre commande, est disponible sur demande. Elle est envoyée par e-mail à votre demande.
5/ Comment changer mes informations personnelles ?
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous êtes invité à vous rendre sur “mon compte > adresses” et de suivre les instructions.
6/ Comment modifier mes paramètres de connexions ?
Si vous souhaiter modifier votre email ou votre mot de passe, vous êtes invité à vous rendre sur “mon compte > détails du compte”.
7/ Qu'en est-il de la sécurité des paiements ?
Les règlements financiers sont effectués selon un procédé sécurisé utilisant le protocole SSL en vigueur sur internet. La gestion du processus de paiement est réalisée par un prestataire spécialisé dans le paiement en ligne : Stripe. Vos informations bancaires sont cryptées et je n’y ai donc pas accès.
8/ Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Les données d’inscription renseignées lors de la souscription, de l’abonnement à la newsletter ou du téléchargement du PDF sont traitées par mes soins dans le respect de la protection des données personnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité en cliquant : ici.
9/ Que dois-je faire pour résilier ma souscription ?
La procédure de résiliation s’effectue manuellement via le formulaire de contact en précisant votre identifiant, nom, prénom, adresse email utilisée lors de votre inscription et numéro de commande. Sous 30 jours après la date de la commande, vous êtes remboursé. Au delà de 30 jours après l’achat, votre résiliation ne vous donne pas droit au remboursement. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.